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服务能力：四条服务方向的能力范围

这一页把四条服务方向逐条摊开，按“适用条件—需提供的材料—工作内容—产出形式”的顺序写清楚。需求方可以对着自己手上的资料类型，判断落在哪一条，以及需要提前准备什么。

四条服务方向的逐条对照说明

内容合规审校

适用条件
已经成稿、准备对外发布的介绍文案、产品说明、活动口径、招聘信息或对外回复稿，需要一个外部视角先过一遍表述风险；稿件已经定稿但尚未上线。
需提供的材料
待审校的完整稿件文本、发布渠道与目标受众说明、稿件中涉及的产品或业务事实依据，以及此前已有的对外统一口径（如有）。
工作内容
逐段核对表述是否与所提供的事实依据一致，标出绝对化用语、无法证实的比较结论、授权与资质类描述、涉及第三方名称与商标的表述，并给出替代写法建议。
产出形式
一份标注了修改位置与原因的审校意见文本，按段落顺序排列；每条意见附原文片段、问题类型与建议表述，便于直接对照修改。

品牌信息梳理与归档

适用条件
品牌资料散落在多个渠道和多人手上，对外表述前后不一致；或者需要把历史发布内容集中整理成一份可查的底稿，供后续对外使用。
需提供的材料
各渠道已发布内容的原文或截图、内部现行的品牌表述与命名规则、业务线与产品线的对应关系说明，以及希望统一保留与统一停用的旧表述清单。
工作内容
把分散材料按主题、渠道、时间归类，比对各版本之间的表述差异，标出相互冲突的表述并列出待确认项，形成统一的表述底稿结构。
产出形式
一份分类整理后的品牌信息底稿，含条目化的表述清单、差异对照说明与待确认事项列表；底稿按可继续增补的结构组织，便于内部长期维护。

对外说明材料支持

适用条件
需要就一项对外事项向客户、渠道或公众做一次完整说明，已有事实材料但缺少组织方式；或已有初稿，但结构松散、重点不清。
需提供的材料
与说明事项相关的事实材料、时间线与已确认的处理进展、希望说明覆盖的读者范围，以及内部已确定的表述红线。
工作内容
梳理说明材料的段落顺序，把事实、依据与后续安排分层写清，避免结论先行却缺少支撑；对无法确认的部分保留待确认标记，不做推断性补写。
产出形式
一份结构完整的说明材料文本，含分段标题、事实陈述段落与待确认事项标注；同时给出材料中哪些内容需由需求方补充依据才能对外使用。
服务能力清单按适用条件、需提供的材料与产出形式组织的界面预览
服务清单按“适用条件—需提供的材料—工作内容—产出形式”四段组织，从上到下逐行阅读即可完成对照。

合作前信息对接

适用条件
需求方向尚不明确，不确定该走哪条服务方向，或需要先判断手上的资料是否足以支撑一次委托。
需提供的材料
对当前情况的简要描述、手上已有材料的类型与大致范围、期望的时间安排，以及内部必须遵守的表述限制。
工作内容
把描述中的需求归到具体服务方向，指出材料缺口与需要先行确认的事项，并说明哪些部分不属于可承接范围，避免进入流程后再退回。
产出形式
一份需求归类说明，写明建议的服务方向、需要补充的材料清单与不适用的事项；这份说明可直接作为进入合作流程的起点。

输入材料清单与产出形式说明

四条方向的材料要求有重合也有差异。下面按材料类型集中列出，方便一次性准备，避免来回补件。

通用材料

  • 需求说明：要处理的对象、使用场景与目标读者。
  • 事实依据：稿件或材料中涉及的产品、业务与进展的支撑材料。
  • 口径约定：内部已确定的表述方式、命名规则与禁用表述。

按方向补充

  • 内容合规审校：待审校稿件全文与发布渠道说明。
  • 品牌信息梳理与归档：各渠道已发布内容与旧表述清单。
  • 对外说明材料支持：说明事项时间线与已确认的处理进展。
  • 合作前信息对接：现有材料范围与期望时间安排。

产出形式

  • 审校意见文本：按段落顺序排列，附原文片段与建议表述。
  • 品牌信息底稿：条目化表述清单与差异对照说明。
  • 说明材料文本：分段结构加待确认事项标注。
  • 需求归类说明：建议方向与材料补充清单。

暂不承接的委托类型

把这些先写出来，是为了让需求方在整理材料之前就能排除不匹配的情况，减少双方的时间消耗。

  • 要求删除或压制第三方平台上的既有内容

    包括删帖、舆情压制、搜索结果干预等诉求。这类事项的处理权在平台与发布方，我方不承接，也不做任何效果承诺。

  • 要求补写无法核实的事实、数据或资质

    材料中缺少依据的结论、金额、排名与授权描述，我方只做标注，不代为编写或推断。

  • 代替需求方做法律判断与平台申诉

    涉及法律责任认定、侵权判定与平台申诉流程的事项，需由需求方及其法律顾问处理，我方不提供结论性意见。

  • 以规避平台规则为目的的表述改写

    如果改写目标是绕过审核或规避既有规则，而非把事实讲清楚，这类委托不在承接范围内。

完整的边界条款与信息处理原则，见 服务边界与合规说明 。

下一步可以看什么

按自己的情况找起点

如果还不确定落在哪条服务方向，可以先按资料类型与工作阶段对号入座，场景方案页给出了四类常见需求的分组与起步建议。

查看场景方案

了解推进方式

已经确定服务方向的需求方，可以直接看合作流程，了解从需求登记到交付归档的五个阶段，以及每一阶段双方各自要完成的事项。

查看合作流程